要实现微信小程序的客服功能,需要使用微信官方提供的客服技术接口(Customer Service Session API)。这个接口包含了客服会话的创建、关闭、转接、发送消息等功能,可以通过调用接口来实现小程序客服功能。
具体来说,需要进行以下步骤:
在小程序后台设置客服消息,包括欢迎语、自动回复等内容。
在小程序前端代码中,使用wx.connectSocket()方法创建与微信服务器通信的 WebSocket 连接,并在连接成功后调用wx.onSocketOpen()方法发送客服会话请求。
在与微信服务器建立的 WebSocket 连接中,使用wx.sendSocketMessage()方法发送客服会话相关的数据,包括客服账号、用户 openid 等信息。
在客服会话创建成功后,可以使用wx.sendSocketMessage()方法发送客服消息,同时也可以通过微信官方提供的客服管理工具进行消息的回复和管理。
需要注意的是,为了保护用户隐私,微信小程序客服功能只能在用户向小程序发送消息后才能启动,否则会提示用户先发一条消息再联系客服。
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