小程序要准确掌握用户反馈信息，需要以下几个步骤：
收集用户反馈信息：小程序可以通过添加反馈入口或者在页面中添加反馈按钮等方式，让用户方便地提交反馈信息。在收集反馈信息时，需要注意收集用户的联系方式，以便后续回复和跟踪。
分类整理反馈信息：收集到的反馈信息可能包括用户的建议、意见、问题等内容，需要对这些信息进行分类整理。可以通过建立不同的反馈分类，如功能建议、界面优化、bug反馈等，将反馈信息分门别类，方便后续处理。
确认反馈信息的真实性：为了避免被恶意攻击者提交虚假反馈信息，小程序需要对反馈信息进行审核，确认反馈信息的真实性。可以通过验证用户的身份、联系方式等方式进行确认。
及时回复用户反馈：当收到用户的反馈信息后，小程序需要及时回复用户，告知用户我们已经收到他们的反馈，并告知用户我们会尽快处理问题。在回复用户时，需要使用友好的语言，让用户感到我们非常重视他们的反馈。
处理反馈信息：小程序需要将收集到的反馈信息交给相关的人员进行处理。可以通过建立反馈处理流程，将反馈信息分派给相应的开发、运营、客服等人员进行处理和回复。
跟踪反馈信息处理情况：在处理反馈信息时，需要将处理情况进行记录，并在处理完成后及时回复用户，告知用户问题已经得到解决。同时，还需要将处理情况进行统计和整理，以便后续对产品进行优化和改进。
通过以上几个步骤，小程序可以准确掌握用户反馈信息，并及时处理和回复用户的反馈，提高用户满意度和用户黏性。