当收到用户反馈时，我们可以采取以下步骤来对小程序的用法和功能进行优化：
收集和整理反馈信息：我们需要收集和整理用户反馈信息，包括问题的具体描述、出现问题的场景、用户的操作过程等。
分析问题原因：我们需要分析问题出现的原因，是因为小程序本身存在bug还是用户对小程序的使用方式有误导致的。
制定优化方案：根据问题的原因，我们需要制定具体的优化方案，例如修复bug、增加新功能、优化UI界面等。
实施优化方案：我们需要在小程序中实施优化方案，例如发布新版本、更新相关文档等。
跟进用户反馈：我们需要跟进用户反馈，了解优化方案是否解决了问题，是否存在新的问题等。
通过以上步骤，我们可以不断优化小程序的用法和功能，提高用户体验和满意度。
建议在小程序中增加反馈渠道，例如设置反馈按钮或者联系我们页面，便于用户及时反馈问题，同时也可以提高用户粘性。