在小程序商城中，处理商品售后问题是非常关键的。商家需要提供优质的售后服务，以保障消费者的利益，同时也能树立商家的良好形象。具体处理流程如下：
收集消费者反馈信息。当消费者遇到商品质量问题或是其他售后问题时，商家应该及时收集消费者的反馈信息。这些信息包括订单号、商品名称、问题描述等等。
核实问题情况。在收到消费者的反馈信息后，商家需要核实问题情况。如果存在质量问题，商家应该及时协助消费者解决问题。
提供解决方案。商家应该根据不同的售后问题，提供相应的解决方案。例如，如果商品存在质量问题，商家可以提供退货、换货、维修等方案。
落实解决方案。商家需要落实提供的解决方案，确保消费者的权益得到保障。如果需要退货、换货等，商家应该及时处理。
跟进售后效果。商家在处理售后问题后，应该跟进售后效果，确保问题得到完全解决，同时也可以收集消费者的反馈，为后续售后服务提供参考。
在处理商品售后问题时，商家需要关注消费者的需求和利益，提供优质的售后服务，以提升消费者的购物体验，同时也能树立良好的商家形象。