在小程序上实现即时通讯和客服功能的关键是使用小程序提供的实时通信能力和客服能力。
实时通信能力:小程序可以使用即时通信能力,实时建立和维护用户与客服之间的通信连接。使用实时通信能力需要使用小程序提供的 WebSocket 接口,通过 WebSocket 连接到小程序后台服务器,实现实时的双向通信。关键词:实时通信能力、WebSocket 接口、双向通信。
客服能力:小程序提供了客服能力,可以实现用户与客服之间的实时交流。开发者可以通过调用小程序提供的 API,实现客服会话的创建、关闭、转接等功能。关键词:客服能力、API、客服会话。
云开发:小程序还可以使用云开发提供的云函数和数据库实现客服功能。开发者可以通过编写云函数实现客服消息的处理和推送,通过数据库存储客服会话的相关信息。关键词:云开发、云函数、数据库。
综上所述,要在小程序上实现即时通讯和客服功能,需要使用小程序提供的实时通信能力和客服能力,也可以使用云开发提供的云函数和数据库实现客服功能。